Czym jest user experience i jak pomoże zwiększyć sprzedaż w Twoim sklepie?

Przeciętny człowiek spędza w sieci więcej niż jeden dzień w tygodniu. To 24 godziny na dobę jakie poświęca poruszając się po stronach internetowych, przeglądając media, korzystając z sieci i aplikacji mobilnych. Dla wielu osób liczba ta jest jeszcze wyższa. Dziś świat online to miejsce, w którym spędzamy dużo czasu.

Dzięki ludziom takim jak architekci, urbaniści i architekci wnętrz, mamy duży wybór tak wysokiej jakości doświadczeń w świecie offline. Świat Online jest jednak bardziej podobny do Dzikiego Zachodu, gdzie użytkownicy mają do czynienia ze źle zaprojektowanymi stronami internetowymi, zagraconymi treściami, natrętnymi pop-upami i filmami wideo z autoplayem.

Ponad dwie trzecie stron internetowych dla małych firm nadal nie korzysta z przycisków wywoływania akcji. Co gorsza, prawie połowa kupujących w sieci opuszcza stronę, ponieważ nie może nawet dowiedzieć się, co robi firma.

Czym jest user experience?

Sztuka UX lub User Experience design, jest tak subtelna, że nawet projektanci stron internetowych mają problem z jej zrozumieniem. Nie wspominając już o tym, że dziedzina ta jest zaśmiecona żargonem i opiniami o tym, które metody i trendy są najlepsze.

User Experience Design (UXD) odnosi się do procesu pomyślnej poprawy doświadczenia i satysfakcji użytkownika. Poprawa ta następuje poprzez odniesienie się do każdego indywidualnego aspektu strony internetowej i dopracowanie go w sposób, który zwiększy użyteczność, dostępność i przyjemność z użytkowania. Uzyteczność jest oceniana z perspektywy konsumenta od strony funkcjonalnej i wizualnej. 68% użytkowników opuszcza stronę z powodu źle zaprojektowanego UX-a. Jeśli witryna nie spełnia niezbędnych standardów dobrego UXD, w ostatecznym rozrachunku nie zapewni doskonałych wrażeń użytkownikom. Jest bardziej prawdopodobne, że stracą oni zainteresowanie obecnych i potencjalnych klientów.

Software house

Najlepszym sposobem na stworzenie strony www z doskonałym user experience jest powierzenie jej Software house’owi lub Agencji Interaktywnej. To rodzaje firm, które doskonale przygotuje projekt od strony technicznej. Eksperci i kierownicy projektów wykorzystują wiedzę fachową w każdym projekcie, aby szybko zrozumieć problemy klienta i zaproponować odpowiednie rozwiązania. Dzięki dobrze funkcjonującemu wielopoziomowemu mechanizmowi, skutecznie projektują i wykonują rozwiązania sieciowe, tj. responsywne witryny lub sklepy. Software house zajmuje się także administracją projektów.

Zalety User Experience

Ulepszony UX Design pomoże zwiększyć sprzedaż (dla witryn e-commerce), produktywność witryny, zadowolenie klientów i ich lojalność. Wiele firm skupia się na nowej i ulepszonej strategii UX Design i ma nadzieję na poprawę doświadczeń swoich klientów poprzez wprowadzenie UX Design, który zapewnia:

• Przejrzystą hierarchię wizualną – strona powinna być zaprojektowana w sposób zapewniający, że oczy widzów są natychmiastowo przyciągane do głównego punktu treści. Może to być wszystko, od formularza logowania do głównego tytułu na stronie itp.
• Funkcjonujące przyciski i linki – na stronie nie powinny znajdować się żadne uszkodzone linki ani błędy.
• Płynność działania – wszystkie urządzenia powinny zapewniać te same funkcje, funkcje i wygląd, które są obecne na oryginalnej wersji desktopowej strony.
• Przyjazna dla użytkownika nawigacja – zawiera łatwy w obsłudze system nawigacyjny, dzięki któremu klienci/użytkownicy mogą obsługiwać i przeglądać stronę w dowolny sposób.
• UX Design jest mądrą inwestycją, która pozwoli firmom czerpać z niej korzyści jeszcze długo w przyszłości. Udane i wydajne projektowanie UX zmniejszy koszty związane ze szkoleniami, utrzymaniem i wsparciem technicznym, ponieważ klienci nie będą już potrzebować pomocy w nawigacji i interakcji z witryną. Za każdą złotówkę zainwestowany w UX, zwrot wynosi do 100 złotych. Dowodzi to, że projektowanie User Experience jest istotnym aspektem każdej strony internetowej.

Na start

Od czego zacząć projektując np. sklep internetowy, jeśli chcesz opracować strategię marketingu cyfrowego? Wiele firm wie, jak ważne są dziś kanały cyfrowe i mobilne dla pozyskiwania i utrzymania klientów. Nie mają one jednak zintegrowanego planu rozwoju i skutecznego angażowania odbiorców. Jeśli Twoja firma nie ma takiego planu, będziesz cierpieć z powodu problemów spowodowanych jego brakiem. Przegrasz z konkurencją, która jest bardziej inteligentna cyfrowo. Na szczęście agencja interaktywna może pomóc Ci stworzyć taką strategię.

Wspólnym wyzwaniem jest to, gdzie zacząć opracowywać swój cyfrowy plan marketingowy. Myślę, że istnieje obawa, że potrzebny jest ogromny raport, jednak skromne planowanie działa najlepiej. Twój plan nie musi być wielkim raportem, strategię najlepiej podsumować w dwóch lub trzech stronach A4 w tabeli łączącej strategie marketingu cyfrowego z celami SMART.

Agencja interaktywna jest nowoczesną mutacją starej i lubianej agencji reklamowej, z tym, że jej działania skupiają się głównie na internecie. Zlecając projekt agencji interaktywnej możesz mieć pewność, że będzie wykonany kompleksowo. Firma zatroszczy się o zbudowaniu wizerunku we wszystkich kanałach, w tym w social mediach, a także o wyrazistą i odczuwalną obecność marki w sieci. Działania takiej firmy sa spójne i kompleksowe.

Wspaniałe konwersje dzięki UX

Wielu właścicieli firm internetowych buduje stronę internetową i dopiero później pyta, jak mogą ją zoptymalizować pod kątem sprzedaży i konwersji, np. subskrybentów poczty elektronicznej. Projektowanie doświadczeń użytkownika podchodzi do tego odwrotnie. Jako podstawa do tego, jak użytkownicy będą współdziałać z Twoją obecnością w sieci – strona internetowa, strona mobilna, aplikacje i wszelkie inne punkty kontaktowe – świetny projekt UX zapewnia, że pomyślne przeprowadzenie konwersji jest wbudowane od samego początku. Nie oznacza to, że nie możesz pracować z tym, co masz. Dokonując jedynie niewielkich zmian w UX-ie, możesz niemalże podwoić częstotliwość konwersji. Jedną z takich technik jest ulepszanie obszaru frontu poprzez dzielenie testów.

Użytkownicy spędzają większość czasu nad stroną główną. Jest pierwsza rzeczą, jaką widzą. Działa jak iskra do podjęcia ich pierwszej akcji, czy to przewijania w dół, zapisywania się, czy też nawigacji do innych stron witryny. Wykorzystanie tego obszaru może być proste. Wystarczy wiedzieć jak korzystać z rozpoznawalnych wskazówek do działania, takich jak symbol odtwarzania wideo, strzałki i tekst i ułożenie ich w taki sposób, że komunikuje się, co jest najważniejsze.

Większa konwersja dzięki zadbaniu o stronę 404

Strona na której pojawia się error 404 nie musi być tylko samą informacją o tym, że serwer nie mógł znaleźć danego zasobu, którego szukaliśmy. Można przy odpowiednim podejściu zmienić ją w świetnie konwertującą stronę sprzedażową przedstawiając na niej np. aktualne promocje. W zależności od profilu strony, którą prowadzimy możemy użytkownikowi zaproponować rabat za uniedogodnienia bądź zaskoczyć go czymś innym. Ważne, aby poczuł pozytywne emocje.

Pomimo swojej względnej prostoty, tylko około połowa firm prowadzi obecnie jakiekolwiek testy doświadczeń użytkowników. Oznacza to, że kiedy użytkownicy odwiedzają stronę zaprojektowaną przez UX-a, naprawdę widzą różnicę. Tworzenie wspaniałych doświadczeń użytkownika jest procesem ciągle ewoluującym. Ale wszystko zaczyna się od osadzenia zasad takich jak prostota i UX w Twojej witrynie od samego początku. Dlatego też, jeśli chcesz zbudować stronę internetową, ważne jest, abyś współpracował z zespołem projektantów stron internetowych wysokiej jakości, którzy stosują UX do wszystkich swoich zadań (np. agencja interaktywna).

Dobry UX wywołuje emocje

Kiedy patrzymy wstecz na swoje życie, większość z nas nie pamięta dokładnie szczegółów i treści rzeczy, które przeglądaliśmy. Pamiętamy, jak się przez nie czuliśmy. Reklamodawcy wiedzą o tym od dziesięcioleci. Powszechne metody marketingowe polegają na wzbudzaniu emocji w publiczności. Połącz odpowiednio content marketing z dobrze przygotowanym UX’em a efekty będą zauważalne natychmiastowo. Można to zrobić przy użyciu wielu technik, ale zdecydowanie najskuteczniejszym sposobem jest zaangażowanie wizualne i spójne narracje. Zbyt wiele stron internetowych łączy w sobie przypadkowy zbiór grafik, tekstów i elementów interaktywnych, co sprawia, że użytkownik czuje się zdezorientowany, zagubiony, sfrustrowany lub obojętny.

Wspaniały projekt UX, wykorzystuje emocje. Łączy on w sobie uzupełniające się elementy, aby zapewnić wszechstronne przeżycia emocjonalne. Może to strona SPA o spokojnym i wyrafinowanym interfejsie, strona restauracji o gładkim i eleganckim wyglądzie, albo strona konsultanta o mocnym przekazie i wysokiej jakości stylizacji.